Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Luna Store

En Luna Store nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución.

🧠 GARANTÍA LUNA STORE

Si no te sientes satisfecho con tu compra, nuestro equipo evaluará tu caso y te ayudará a encontrar una solución adecuada.

🔁 CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Dado que comercializamos productos de consumo como tés, quemadores y suplementos, aplicamos políticas estrictas por razones de higiene y seguridad.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto se encuentra vencido
  • El producto llegó con el empaque interno abierto o manipulado
  • Recibiste un producto incorrecto

📦 REQUISITOS OBLIGATORIOS

Para poder procesar cualquier solicitud, el cliente debe:

  • Presentar la guía de envío / número de pedido, con el fin de verificar que la compra fue realizada en Luna Store
  • Enviar evidencia clara (fotos o videos) del estado del producto
  • Realizar el reporte dentro de las 24 horas siguientes a la entrega

Importante:
No se procesarán solicitudes sin esta información.

❌ NO APLICAN DEVOLUCIONES

No realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o consumidos
  • Productos sin evidencia verificable
  • Solicitudes fuera del tiempo establecido
  • Casos donde no se pueda validar que el producto pertenece a Luna Store

💸 REEMBOLSOS

Si tu solicitud es aprobada:

  • Se realizará el cambio del producto o reembolso según el caso
  • El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles
  • El método de reembolso será definido en conjunto con el cliente

🚚 ENVÍOS RELACIONADOS A DEVOLUCIONES

  • Si el error es atribuible a Luna Store, asumimos los costos logísticos
  • En otros casos evaluados, el cliente podrá asumir el envío

📩 CONTACTO

Para iniciar tu solicitud, contáctanos a:

  • WhatsApp: [tu número]
  • Email: [tu correo]

Incluye:

  • Número de pedido o guía
  • Descripción del problema
  • Evidencia (fotos o video)

⚠️ IMPORTANTE

Al realizar una compra en Luna Store, aceptas esta política.