Política de envío

📄 POLÍTICA DE ENVÍOS

Luna Store

En Luna Store trabajamos para garantizar entregas seguras, rápidas y confiables en todo el país.

📍 COBERTURA

Realizamos envíos a la mayoría del territorio nacional.

No realizamos envíos a:

  • Amazonas
  • Guainía

🚚 TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado y despachado.

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali): 3 a 5 días hábiles
  • Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como logística de la transportadora o condiciones climáticas.

📦 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • El despacho se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de que el pedido ha sido confirmado
  • Todos los pedidos pasan por un proceso de validación antes de ser enviados

🚛 TRANSPORTADORAS

Trabajamos con operadores logísticos confiables como:

  • Interrapidísimo
  • Envía
  • Servicios de última milla (Jamv Drive, Veloces, Derrocha)

La transportadora asignada dependerá de la ciudad y disponibilidad logística.

💰 COSTOS DE ENVÍO

  • Luna Store cubre el costo del envío hasta un valor de $25.000 COP
  • Si el envío supera este valor, el cliente deberá asumir el excedente

💳 MÉTODOS DE PAGO Y CONDICIONES

Ofrecemos dos modalidades de pago:

1. Pago contra entrega

  • El cliente deberá pagar un cargo logístico adicional de $15.000 COP
  • Este valor corresponde a costos operativos de gestión del pedido

2. Pago anticipado

  • Puede realizarse a través de los métodos disponibles en la tienda
  • No aplica cargo adicional de contra entrega

⚠️ ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar datos correctos y completos de envío
  • Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por:

  • Dirección incorrecta
  • Ausencia del cliente
  • Rechazo del pedido

Luna Store podrá:

  • Cancelar el pedido
  • Solicitar el pago de un nuevo envío para reprogramar la entrega

📍 CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Se permiten cambios en la dirección de entrega únicamente si:

  • El pedido aún no ha sido recogido por la transportadora

Una vez despachado, no será posible realizar modificaciones.

⚠️ CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Los tiempos de entrega pueden verse afectados en temporadas de alta demanda
  • Luna Store no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora
  • Al realizar una compra, el cliente acepta esta política

📩 CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos a: